Misschien kent u TED van de fimpjes van inspirerende presentaties. TED is een non-profit organisatie, in 1984 begonnen met één conferentie voor ‘ideas worth spreading’. Sindsdien is TED, o.a. met de TEDx events, uitgegroeid tot een wereldwijde organisatie: in de afgelopen maand vonden er 337 events plaats in 62 landen.

TED vormt natuurlijk een prachtig platform voor het stimuleren en verspreiden van duurzame ideeën. In 2009 is het jaarlijkse event TEDx Amsterdam gestart, en vanaf 2010 wordt elk jaar de TEDx Amsterdam Award uitgereikt. Van de 10 finalisten waren er dit jaar maar liefst 5 met een duurzaam idee; in dit artikel belichten we 3 ideeën die de wereld van de inkoper gaan beïnvloeden.

Read more #8 Het begint met een goed idee

Het Cradle to Cradle principe staat vooral bekend om de slogan ‘afval is voedsel’. Onder de noemer van Duurzaam Inkopen krijgt ook Cradle to Cradle steeds meer aandacht in de inkoopwereld. Wanneer een inkoopfunctie een bepaalde volwassenheid heeft bereikt, wordt het duurzaam inkopen een volgende stap voor ambitieuze inkoopfuncties. Hier komt direct een interessante vraag naar voren: Op welk niveau van inkoopvolwassenheid komt Cradle to Cradle kijken?

Read more Cradle to Cradle en inkoop

Vanaf 10 oktober 2013 is er op Inkoopvandaag een duurzaamheidsspecial. Een special als inspiratie voor inkopers, met daarin interessante initiatieven die u vandaag en morgen kunnen inspireren om in uw eigen inkoopsituatie duurzamer te worden.

Enkele weken geleden lanceerde Inkoopvandaag de MVO kennistest. Ruim 120 deelnemers deden mee aan deze test en maakten daardoor kans op de KRNWTR karaf of beugelfles.

Read more Winnaars MVO kennistest

Als echte Rotterdamse (met nul verstand van voetbal overigens) kwam dit liedje in mij op, toen ik nadacht over de veranderende rol van marketing en inkoop.

Inkoop is door marketing vaak gezien als ‘indringer’ in een creatief proces en vrijwel geheel geassocieerd met prijs. Inmenging door inkoop zou het creatieve proces volgens marketing niet ten goede komen.

Read more “Hand in hand kameraden”

De koplopers gingen tot nu toe voornamelijk over duurzame producten en over grote bedrijven die hun inkoopkracht gebruiken om hele supply chains te beïnvloeden. Vandaag inspiratie van een heel andere aard: 2 voorbeelden van bedrijven die hun expertise gebruiken om duurzame initiatieven te ontplooien, beide gericht op de P van People:

  • The IKEA Foundation
  • Google Person Finder

Read more #7 Expertise voor wereldproblemen

Multifunctionals is een verzamelnaam voor apparatuur veelal aangesloten aan een netwerk dat over een diversiteit aan functionaliteiten beschikt. Deze functies kunnen zijn:

  1. kopiëren;
  2. scannen;
  3. faxen;
  4. printen;
  5. e-mailen.

Het voordeel van zo’n machine is dat alle functies zijn geïntegreerd in één apparaat. Dit is vaak voordeliger dan allemaal losse apparatuur en bespaart aan-zienlijk op ruimtebeslag, maar vormt als single point of failure een kwetsbaarheid. Het onderhoud is veelal eenvoudiger en goedkoper doordat men met één leverancier te maken heeft.

Een multifunctional is voor de uitoefening van zijn functionaliteit aangesloten aan het computernetwerk en maakt ook integraal onderdeel daarvan uit. Voor het beheer en
onderhoud gelden in principe dezelfde regels als voor computerapparatuur. Bij een nadere beschouwing verschilt zo’n multifunctional nagenoeg niet van de gewone
desktop PC. Onderzoek leert dat er juist veel overeenkomsten zijn. Een multifunctional beschikt namelijk eveneens over een:

  1. netwerkkaart (en dus een IP -adres);
  2. operating systeem;
  3. display;
  4. intern geheugen (RAM of flash memory);
  5. harde schijf;
  6. modem (aansluiting op telefoonlijn).

Hieronder treft u een overzicht van diverse informatie over multifunctionele printers:

“Customer of choice”, een ideale klant zijn voor een leverancier, is geen nieuw begrip in de inkoopwereld. Maar de praktijk leert dat het praktiseren ervan nog maar op kleine schaal wordt toegepast. Elk bedrijf krijgt met bezuinigingen te maken of is daar al in meer of mindere mate jaren mee bezig. Deze kostenreducties moeten vaak gehaald worden uit efficiency en inkoopvoordeel, maar als dat niet op de juiste wijze gebeurt kan dit grote gevolgen hebben voor de kwaliteit die de leverancier levert. Immers gaan kostenreductie en een aantrekkelijke klant zijn vaak niet hand in hand. Hoe scherper de prijzen zijn, hoe minder winst er bij een leverancier gegenereerd wordt en hoe minder interessant de klant is. En dat resulteert veelal in een lagere performance van een leverancier. “If you pay peanuts, you get monkeys”, is het bekende gezegde. Maar dat gezegde is allang achterhaald.

Read more Customer of choice

De cloud: niet altijd een roze wolk

De cloud is hot – steeds meer software staat middels een cloud oplossing ter beschikking aan de gebruiker. Of dat nu software ter ondersteuning van interne bedrijfsprocessen is, of software die bijvoorbeeld  online business proposities ondersteunt. Te vaak blijven de risico’s die met de cloud gepaard gaan, onderbelicht – een uitdaging voor inkopers. Met dank aan Marianne Korpershoek, advocaat en partner bij Louwers IP Technology Advocaten publiceren wij op Inkoopvandaag een reeks artikelen over de juridische en contractuele aspecten van cloud computing en software. Vandaag deel één van de serie: Wat te doen bij faillissement cloudleverancier?

Wat gebeurt er als een cloudleverancier failliet gaat? Wat zijn de risico’s voor een onderneming? Voordat een bedrijf in zee gaat met een cloudleverancier, zegt Marianne Korpershoek, is het van groot belang eerst te analyseren welke bedrijfsprocessen in aanmerking komen voor de cloud. De continuïteit moet goed geregeld zijn, zowel technisch als juridisch.

Zowel de Besturenraad, een koepel voor Christelijk onderwijs waarbij meer dan tweeduizend scholen zijn aangesloten, als vele huisartsen in Noord-Holland hadden de afgelopen tijd te maken met het faillissement van hun cloudleverancier. Afnemers zaten met de handen in het haar. Weliswaar trok de curator niet direct de stekker uit de dienst, maar zowel de Besturenraad als de huisartsen vreesden dat zij van de ene op de andere dag niet meer bij hun gegevens konden en geen gebruik meer konden maken van hun gehoste applicaties. In het geval van het faillissement van InfoTechnology, een EPD-beheerder, leidde dat zelfs tot kamervragen omdat de privacy van patiënten niet gegarandeerd kon worden.

Uit deze voorbeelden blijkt dat faillissement van de cloudleverancier vooral tot grote onzekerheid en problemen kan leiden bij afnemers. Inmiddels biedt de markt bijvoorbeeld cloud-escrows. Deze oplossingen zijn duur. Het is ook de vraag of dit soort oplossingen nodig zijn. Zijn er andere manieren om je data veilig te stellen en de continuïteit van de eigen bedrijfsprocessen te garanderen? Naar aanleiding van Kamervragen antwoordde de minister dat afnemers in hun contracten met leveranciers afspraken moeten maken over de continuïteit bij faillissementen, maar wat moet er in zo’n contract staan? En hoeveel zekerheid biedt dat?

Uit eigen ervaring als IT-advocaat weet ik dat de continuïteit bij faillissement, maar ook bij beëindiging van de overeenkomst, meestal slecht is geregeld. Het is juridisch een ingewikkelde materie die vaak niet of summier wordt geregeld in overeenkomsten. Deze overeenkomsten worden vaak geleverd door de leverancier, die weinig belang heeft bij het regelen van de problemen van zijn klant over zijn eigen graf heen. Met als gevolg dat een afnemer bij faillissement van zijn cloudleverancier met lege handen staat. Afnemers, of belangenorganisaties van afnemers, moeten daarom zorgen dat er goede contractuele afspraken worden gemaakt. Voor een leverancier kan een goede regeling voor continuïteit een factor zijn waarmee hij zich onderscheidt van zijn concurrenten.

Problemen

Wat zijn de problemen bij faillissement van de cloudleverancier? Na een faillissement benoemt de rechtbank direct een curator. Een van de belangrijkste taken van de curator is dat hij zoveel mogelijk geld moet zien te genereren uit de failliete boedel om de schuldeisers te betalen. Dat lukt natuurlijk het beste als het bedrijf ‘going concern’ verkocht kan worden. Het geheel is uiteraard veel meer waard dan de losse bezittingen van het bedrijf. Maar omdat er tegenover de schuldenberg van de failliete leverancier te weinig inkomsten en bezittingen staan om iedere crediteur te betalen, mag het onderzoek naar een doorstart niet al te lang duren. Dat betekent dat er wel enige weken respijt is, maar wanneer een doorstart binnen een redelijke termijn niet mogelijk is, wordt het failliete bedrijf uiteindelijk geliquideerd. Een bedrijf draaiende houden kost immers veel geld, dat afgaat van de einduitkering aan de crediteuren.

Verder is het zo dat er vaak in contracten wordt opgenomen dat de ene contractpartij de overeenkomst kan ontbinden wanneer de andere partij failliet gaat. Leveranciers van de failliete cloudleverancier zijn hierdoor niet meer verplicht om te leveren en zullen dat alleen doen wanneer zij boter bij de vis krijgen. Ook dat dwingt een curator tot snel handelen.

Kortom, wanneer een cloudleverancier failliet gaat, zullen zijn afnemers in grote onzekerheid zitten wat er met hun systemen zal gebeuren. Ze zijn daarbij volledig afhankelijk van de curator. Die zal gedurende het onderzoek naar de doorstart de kip met de gouden eieren – de inkomsten uit de cloudabonnementen – niet slachten. Aan de andere kant zal hij in de hectische eerste periode ook niet willen meewerken aan bijvoorbeeld het veiligstellen van de data. Want hij zal op de eerste plaats niet mee willen werken aan het weglopen van klanten om de kansen op doorstart niet te verkleinen. Verder wil hij zijn schaarse personeel inzetten om het bedrijf draaiende te houden en niet ook nog eens met het veiligstellen en correct verzenden van data naar weglopende klanten. In het beste geval zal een klant fors moeten betalen om zijn data terug te krijgen. Daarbij komt dat onder het huidige recht vaak niet duidelijk is, wie de eigenaar is en welke juridische middelen je hebt om je data terug te krijgen, los van de mogelijke privacyrechtelijke voetangels en klemmen.

Oplossingen

Wat zijn de technische en juridische oplossingen? Bij volledig redundante systemen die constant synchroniseren kan een afnemer bij faillissement van zijn leverancier geruisloos overgaan naar een nieuwe leverancier. Op voorwaarde dat er ook goede contracten zijn die deze overgang mogelijk maken. Deze volledig redundante systemen zijn duur en het is de vraag of het altijd nodig is. Daarom is het van belang om voordat men in de cloud gaat, eerst te analyseren welke bedrijfsprocessen worden onder gebracht in de cloud. Het is uiteraard goed mogelijk dat de continuïteit van verschillende bedrijfsprocessen op verschillende manieren geborgd wordt.

Bedrijven, zoals ziekenhuizen, banken, verzekeringsmaatschappijen en andere, die ieder moment realtime gebruik moeten maken van gegevens zonder dat ze terug kunnen vallen op eigen systemen, doen er verstandig aan te kiezen voor een volledig redundant systeem met goede contracten die de continuïteit waarborgen. Voor systemen die minder kritisch zijn, omdat gegevens niet dagelijks nodig zijn en het verwerken van gegevens een aantal dagen kan wachten, kan er gekozen worden voor minder dure oplossingen. Bijvoorbeeld door een leverancier te kiezen die zijn hosting en onderhoudskosten minimaal een half jaar vooruit betaalt. Dit dient uiteraard wel gegarandeerd te worden in de overeenkomst. Verder moet het contract ook controlemogelijkheden bieden voor het checken van dergelijke afspraken. Als goedkoopste oplossing geldt dat de afnemer regelmatig een backup krijgt van zijn eigen data met een instructie voor het inlezen daarvan in andere applicaties dan wel systemen.

Continuïteit

Kortom, voordat een bedrijf zijn bedrijfsprocessen in de cloud plaatst is het van belang dat men zich afvraagt wat er gebeurt wanneer de leverancier failliet gaat. Bij bedrijfskritische processen is het van belang dat de continuïteit goed geregeld wordt, zowel technisch als juridisch. Cloudprocessen zijn steeds belangrijker voor het totale maatschappelijke systeem, net zoals energieleverantie en het betalingsverkeer dat door banken geregeld wordt. Alleen, in tegenstelling tot banken, ontbreken toezichthouders en zijn er geen wettelijke waarborgen wanneer de cloudleverancier failliet gaat. In het Annual Progress Report 2011 heeft eurocommissaris Kroes aangekondigd dat ze in 2012 komt met een strategie om cloudcomputing te stimuleren. Hopelijk worden daarin ook maatregelen opgenomen om continuïteit bij de afnemer te garanderen. Zolang er geen wettelijke regels zijn en wanneer er geen goede contractuele afspraken zijn gemaakt, is een afnemer volledig afhankelijk van de curator. Dit aspect van cloudcomputing is nog zeer onvolwassen, wat betekent dat een afnemer zeer kritisch zal moeten zijn op dit aspect van de service en zich goed moet laten adviseren op juridische vlak. Leveranciers kunnen zich met een goede continuïteitsregeling onderscheiden van de concurrentie.

Lees ook in de serie ‘De cloud: niet altijd een roze wolk’:

  1. Wat te doen bij faillissement cloudleverancier?
  2. Een cloudescrow of niet?
  3. Hoge Raad beslist: standaardsoftware valt onder koopregime
  4. Incassowet 2013 heeft grote gevolgen voor IT-contracten
Marianne Korpershoek is advocaat en partner bij Louwers IP|Technology Advocaten
Gepubliceerd: Automatiserings Gids

‘Dubbeltje op zijn kant’ betekent: iets dat op het nippertje goed gaat of erg onzeker is.

Onder deze naam krijgt televisiekijkend Nederland elke week besparingstips. Dergelijke programma’s blijken kijkcijferkanonnen te zijn, zeker in deze tijd van economische crisis.

Read more Dubbeltje op zijn kant